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标题: 降雪天气致交通事故骤增 河北人保财险全力理赔
发布时间 2020-01-08 12:45 浏览数

  

                 人保财险河北省分公司积极应对2020年首场降雪。 张忠义 摄

长城网讯(记者 烟成群 通讯员 张忠义)1月5日,河北多地迎来今年第一场雪。受降雪天气影响,各地交通事故多发,保险理赔报案量骤增。

  据统计,1月5日上午11时至6日上午11时,人保财险河北省分公司95518客户服务中心话务量达到17647通,较上年同期增长33.87%;报案量6344起,较上年同期增长27.75%。目前,该公司理赔人员正全力以赴处理案件。

  针对此次降雪天气出险案件的突增,人保财险河北省分公司95518客户服务中心密切关注天气变化,启动恶劣天气应急措施,第一时间向全体员工发送天气预警信息,安排倒休员工加班支援,严格落实24小时值班制度和领导带班制度。在石家庄,人保财险启动灾害应急预案,理赔中心通过微信群,实时掌握最新接报案情况,全辖调度。查勘人员取消轮班倒休,全部投入到事故现场勘察工作中,后台人员做到日事日毕,保证案件处理速度。

  该公司还强化“线上+线下”双线查勘模式。在线理赔组引导客户采取微信理赔、视频查勘等方式,快速高效处理事故,减少客户等待时间。线下采取警保联动模式,发现事故就地处理,避免造成二次事故和道路拥堵。

  人保事故拖车全部投入使用,充分发挥协赔人员力量,协助客户最短时间内处理事故。同时,该公司加强安全宣导,利用短信、广播、微信公众号等平台发布雪天行车注意事项,提醒客户减少事故发生。

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